Terakhir diperbarui: [29/08/2025]

Kami di Propolis Hepro Store berkomitmen untuk mengirimkan produk pesanan Anda dengan cepat, aman, dan sesuai alamat tujuan. Berikut kebijakan pengiriman kami:

1. Jangkauan Pengiriman

• Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.
• Untuk saat ini, pengiriman internasional belum tersedia.

2. Kurir & Layanan Pengiriman

Kami bekerja sama dengan beberapa mitra logistik terpercaya, antara lain:

• JNE, J&T, SiCepat, POS Indonesia, AnterAja
• Instant & Same Day Delivery (khusus area tertentu dengan GoSend/GrabExpress)

3. Estimasi Waktu Pengiriman

• Jabodetabek: 1–3 hari kerja
• Luar Jabodetabek: 2–7 hari kerja
• Same Day/Instant Delivery: sesuai ketersediaan kurir dan area pengiriman

⏰ Proses pengemasan dilakukan 1×24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi.

4. Biaya Pengiriman

• Biaya ongkir dihitung secara otomatis berdasarkan lokasi tujuan & jasa kurir pilihan.
• Terkadang tersedia promo gratis ongkir sesuai ketentuan promo yang berlaku.

5. Tracking & Status Pengiriman

• Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor resi melalui email/WhatsApp.
• Nomor resi dapat digunakan untuk melacak status pengiriman di website resmi kurir.

6. Keterlambatan & Kendala Pengiriman

• Keterlambatan yang disebabkan faktor eksternal (cuaca buruk, kendala kurir, bencana alam) berada di luar tanggung jawab kami.
• Namun, tim kami siap membantu melakukan follow-up ke pihak kurir bila ada kendala.

7. Produk Hilang / Rusak di Perjalanan

• Jika produk hilang atau rusak selama pengiriman oleh kurir, pelanggan dapat mengajukan klaim.
• Tim kami akan membantu proses penyelesaian sesuai ketentuan kurir pengiriman.

8. Pertanyaan Seputar Pengiriman

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami di:

📧 Email: propolishepro@gmail.com
📱 WhatsApp/Telepon: +62 877-9045-4257
📍 Alamat: Jl. Raya Sawangan, Mampang, Pancoran Mas, Kota Depok, Jawa Barat 16433