Cart is empty Terakhir diperbarui: [29/08/2025]
Kami di Propolis Hepro Store berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik. Namun, jika ada kendala terkait produk, berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami:
1. Ketentuan Pengembalian Produk
Produk dapat dikembalikan apabila:
- Produk yang diterima rusak/cacat produksi.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim).
- Produk diterima dalam kondisi segel terbuka (bukan karena kelalaian pelanggan).
Produk tidak dapat dikembalikan jika:
- Sudah digunakan/ dibuka oleh pelanggan.
- Melewati batas waktu klaim (lihat poin 2).
- Rusak akibat kesalahan penyimpanan atau penggunaan pelanggan.
2. Batas Waktu Klaim
- Klaim pengembalian hanya berlaku maksimal 3 hari kerja sejak produk diterima.
- Setelah melewati batas waktu, kami anggap produk sudah sesuai dengan pesanan.
3. Proses Pengembalian
- Hubungi kami melalui email/WhatsApp dengan melampirkan:
- Nomor order
- Foto produk yang bermasalah
- Keterangan singkat mengenai kendala
- Tim kami akan memverifikasi laporan Anda.
- Jika disetujui, pelanggan wajib mengirimkan kembali produk ke alamat kami dalam kondisi asli dan lengkap.
4. Biaya Pengembalian
- Jika kesalahan berasal dari pihak kami (salah kirim/produk rusak), biaya pengiriman kembali akan kami tanggung.
- Jika kesalahan berasal dari pelanggan (salah alamat, salah input pesanan, dll), biaya pengembalian ditanggung pelanggan.
5. Pengembalian Dana (Refund)
- Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang sama saat pemesanan (transfer bank/e-wallet).
- Proses refund maksimal 7 hari kerja setelah klaim disetujui.
- Jumlah refund hanya mencakup harga produk (tidak termasuk ongkos kirim awal, kecuali karena kesalahan kami).
6. Pertanyaan Seputar Refund & Return
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami di:
📧 Email: propolishepro@gmail.com
📱 WhatsApp/Telepon: +62 877-9045-4257
📍 Alamat: Jl. Raya Sawangan, Mampang, Pancoran Mas, Kota Depok, Jawa Barat 16433